BME honlap | Oldaltérkép | Impresszum | HU | EN

Gyakran felmerülő kérdések a BME lelkisegély-vonalával kapcsolatban

Az eredetileg a távoktatás kihívásaira és a 2020. tavaszi járványügyi veszélyhelyzetre reagáló szolgáltatásunkat azóta bővítettük! Ennek megfelelően a gyakori kérdésekre adott válaszok tartalmát is frissítettük. 

A távoktatás elindulását követően a HSZI Tanácsadási Osztálya egy új szolgáltatást indított, amellyel reményeink szerint ebben a kihívásokkal teli időszakban tudjuk támogatni a hozzánk forduló hallgatókat, azaz Titeket. Mivel ezzel eddig nem találkozhattatok, illetve ez egy speciális, skype-on üzemelő lelkisegély-vonal, úgy gondoltuk, jó lenne bemutatni, hogyan is működik. Igyekszünk ezt néhány gyakran felmerülő kérdésre adott válasszal megtenni. Amennyiben további kérdésed van a krízisvonalról vagy más szolgáltatásunkról, fordulj hozzánk bizalommal a tanacsadas@group.bme.hu email címen.

Ha ez egy krízisvonal, akkor bármikor felhívhatom?

Kapacitásaink nem teszik lehetővé, hogy a nap bármely órájában fogadjuk a hívásokat. Ezért döntöttünk úgy, hogy hétfő déltől péntek délig vállaljuk, hogy a bejelentkezők 24 órán belül vonalba jutnak. Azaz, aki pl. péntek délután jelentkezik be, őt hétfőn délután tudjuk elérni, aki pedig hétfő délután, őt kedden. 

Jól értem, hogy Ti fogtok engem keresni? Biztos?

Igen, sokféle szempontot mérlegeltük, amikor kialakítottuk a vonal jelenlegi működési protokollját. Azért, hogy tényleg kizárólag BME-s hallgatókat tudjunk segíteni, a bejelentkezéshez egy rövid kérdőívet kell kitöltened, ahol a ráérésed (délelőtt és/vagy délután) és néhány feltétlenül szükséges adatodat kérjük el. Ezt követően a skype-hívás előtt emailben megkeresünk, értesítünk arról, hogy melyik sávban várhatod a hívásunkat.

Honnan tudom, hogy pontosan mikor fogtok hívni?

Általában röviddel az adott sáv előtt tudjuk, hogy kit fogunk majd felhívni például aznap délelőtt. Aznap, amikor a tanácsadó fel tud téged hívni, várhatóan a nap elején kapsz tőlünk egy emailt, amelyben megjelölünk egy idősávot, amikor a hívásunkra számíthatsz. Hétfő délutáni bejelentkezés esetén, kedden a délelőtt folyamán számíthatsz egy emailre, amelyben a tanácsadó, attól függően, hogy délelőttöt vagy délutánt jelöltél meg azt írja, hogy pl. délután 14 és 15 óra között várhatod a hívásunkat. Ha bármilyen okból a hívás nem tud megvalósulni, nem veszed fel a telefont, akkor az adott napon még megpróbálunk visszahívni. Ha így sem sikerül beszélnünk, akkor későbbi időpontokban már nem keresünk tovább. Ha szeretnél, újra bejelentkezhetsz a kérdőív kitöltésével.

Mire lehet elég 30 perc?

Elsőre kevésnek tűnhet 30 perc. A személyes pszichológiai tanácsadási alkalmaink például 50 percesek. Fontos azonban, hogy tudd, egy hívás nem egyenlő egy tanácsadási üléssel, nem tudja kiváltani. Egy félórás beszélgetés viszont sokat tud segíteni, ha nincs vagy nem tudod hová fordulj! Arra alkalmas, hogy elmeséld valakinek, aki teljes, aktív figyelmével meghallgat, hogy mi van most veled, hogyan érzed magad, mi az, ami esetleg nehézséget okoz. Sokszor az is segíthet önmagában, ha az érézéseket és gondolatokat egy kívülállóval - aki ráadásul szakember - oszthatod meg. Tényleg nem fogunk élethelyzeteket nulláról megoldani, sem a világ dolgait helyrehozni. Ötletelhetünk viszont lehetőségeken, első lépéseket dolgozhatunk ki, vagy csak közösen gondolkodhatunk a történeteden.

Kivel tudok beszélni, ki fog felhívni?

A lelkisegély-vonalat jelenleg a Tanácsadási Osztály pszichológus munkatársai működtetik. Ők azok, akik Téged is felhívnak. Hallhatsz női és férfi hangot is, mélyebbet vagy magasabbat. Mindannyian tegeződni szoktunk a vonalon, és az első néhány mondatunkban természetesen be is mutatkozunk. Kizárólag hanghívásokkal működünk, így nem kell aggódnod a kamerád miatt.

Mi van, ha valami olyan dologról mesélnék, amit nem szeretnék máshol megosztani? Ki tud arról, ami elhangzik?

A hívásokat nem rögzítjük, így csak Te és az adott pszichológus kolléga tudja pontosan, hogy mi hangzott el. Ahogy a tanácsadások során itt is csoportos titoktartást tudunk számodra felajánlani, vagyis, hogy a történeted közted és a Tanácsadási Osztály pszichológusai között marad, onnan nem kerül ki.

Milyen témával hívhatlak titeket? Akkor is lehet, ha csak nincs kivel beszélni?

Ahogy fentebb is írtuk ennek a vonalnak az egyik elsődleges célja az empatikus meghallgatás. Szeretnénk, ha nem éreznéd annak a nyomását, hogy hozni kell egy témát! Éppen ezért a bejelentkező kérdőívben nincs erre vonatkozó kérdés. Hoztunk néhány, szerintünk gyakori, a lelkisegély-vonal céljához illeszkedő témát: a járványügyi veszélyhelyzettel kapcsolatos félelmek, változások; napirend; a távoktatás kihívásai; változások az emberi kapcsolatokban; magány stb. Alapvetően olyan helyzetekben javasoljuk a lelkisegély-vonalat, amikor:

  • jó lenne röviden "kibeszélni" egy pszichológussal a benned zajló érzéseket, gondolatokat,
  • tanácstalan vagy és elsősorban információra van szükséged vagy
  • nehezen megfogalmazható, de intenzív érzéseki vannak benned egy aktuális helyzet, esemény kapcsán és ventilálnál. 

Előfordulhat, hogy amikor felhívunk Téged, épp nem lesz kedved beszélgetni vagy már nem aktuális az, ami a bejelentkezésre motivált. Ez is teljesen rendben van: a beszélgetések ideje maximum 30 perc. Lehet, hogy pár perc után úgy döntesz, neked ma ennyi elég volt, és elköszönünk egymástól.

Lehet titeket többször is hívni? Ugyanazt az embert is?

A lelkisegély-vonalat elsősorban egyszeri segítségnek, a jelenre fókuszáló támogatásnak szánjuk. Éppen ezért folyamatok nem tudnak megvalósulni, nem tudsz ugyanahhoz a pszichológushoz jutni minden alkalommal. Természetesen újra bejelentkezhetsz, erre van lehetőséged bármikor a kérdőíven keresztül. Szeretnénk arra bátorítani Téged, hogy felelősen használd a vonalat, igyekezz kipróbálni a pszichológusaink által javasolt dolgokat, hagyd egy kicsit dolgozni magadban egy-egy beszélgetés tartalmát, hatását. És akkor jelentkezz be újra, ha ezeket megtetted vagy valami nem úgy alakult, ahogy szeretted volna és/vagy további segítségre, beszélgetésre van szükséged.

Reméljük, ezzel a bejegyzéssel a Te kérdéseid közül is megválaszoltunk néhányat. Ha még vannak bizonytalanságaid, keress minket a fentebb említett email címen vagy akár a lelkisegély-vonalon is érdeklődhetsz.